当代理店のお客様本位の業務運営方針（フィデューシャリーデューティー）

１，お客様本位の業務運営方針の取り組み

・お客様のためにベストプランを作成することによりお客様の利益を追求し、その結果として信頼される代理店を目指します。

・お客様の声に迅速に対応し、今後の業務運営や経営課題に活かしていきます。

・お客様の信頼及び満足度を高めるために、社員教育、研修の充実を図ることにより常にお客様の安心を追求してまいります。

２，当社が定めるお客様本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）について

・お客様アンケート・・・基準値５０ｐ

・「お客様の声」受付状況・・・基準値5件

・事故対応における代理店事故受け付け割合・・・基準値９０％

・損害保険継続率・・・基準値９５％

・生命保険継続率・・・基準値９５％

・早期更改率・・・８０％